예스24 보상 제도 안내

 

 

예스24 보상 제도 안내

예스24는 고객의 신뢰와 만족도를 극대화하기 위해 다양한 보상 제도를 운영하고 있습니다. 이러한 보상 제도는 고객이 최적화된 쇼핑 경험을 할 수 있도록 다각적인 혜택을 제공합니다. 지금부터 예스24의 대표적인 보상 제도에 대해 상세히 알아보겠습니다.

최저가격 보상제

최저가격 보상의 필요성

온라인 쇼핑의 장점 중 하나는 다양한 쇼핑몰에서 가격을 비교할 수 있다는 점입니다. 하지만, 상품 구매 후에 더 저렴한 가격을 발견하게 된다면 아쉬움이 클 것입니다.

보상제도의 내용

예스24에서 구매하신 상품이 다른 쇼핑몰에서 더 저렴한 가격으로 판매되는 경우, 차액 만큼을 예스머니로 적립해 드립니다. 적립된 보상금은 반품 및 환불 시 자동으로 차감되며, 예스24 회원만이 이 혜택을 받을 수 있습니다.

예스머니의 활용

적립된 예스머니는 예스24에서 현금처럼 사용할 수 있습니다. 이로 인해 고객은 더 많은 혜택을 누릴 수 있습니다.

도서품절 보상제

도서품절의 문제점

온라인 쇼핑 시 가장 답답한 상황 중 하나는 구매하려는 도서가 품절되는 경우입니다. 이러한 일이 발생하면 고객은 불편함과 실망을 느낄 수 있습니다.

보상제도의 내용

직배송 도서가 일시품절, 절판 또는 미출간 등의 이유로 주문이 취소될 경우, 고객에게 해당 금액을 전액 보상해 드립니다. 이는 잡지를 포함하며, 중고 및 직수입 도서는 제외입니다.

응대 및 절차

도서품절 시 고객센터를 통해 빠르게 문의하시어 보상 절차를 진행하실 수 있습니다.

배송 지연 보상

배송 지연의 불편함

아침, 당일 또는 하루 배송으로 기대했던 상품이 지연될 경우, 고객의 불만이 발생할 수 있습니다.

보상제도의 내용

예상 배송일보다 지연될 경우, 주문 건당 2,000원의 YES포인트를 지급해 드립니다. 이 제도는 FAQ에 상세히 안내되어 있어 고객이 쉽게 이해하고 활용할 수 있습니다.

고객 편의 증대

배송 지연 보상은 고객이 불가피한 상황에서도 혜택을 받을 수 있도록 설계되었습니다.

랜섬웨어 사태 1차 보상

사태의 배경

2025년 6월 9일부터 13일까지 예스24는 서버 장애로 인해 여러 불편이 발생했습니다. 이 기간 동안 예스24는 고객을 위한 특별보상을 준비했습니다.

보상 항목

• 5월 26일 ~ 6월 15일 출고된 상품의 무상 반품 지원
• 미수령 및 픽업 실패 상품에 대한 포인트 2,000점 지급
• 중고책 바이백 정산 지연 시 매입가의 10% 추가 보상
• 전자책 대여 5일 연장
• 크레마클럽 구독 30일 연장
• 공연 티켓의 경우 정상 관람 불가 시 티켓 금액의 120% 환불, 예매 취소 시 20% 보상 및 취소 수수료 1주일간 면제
• 쿠폰 및 상품권 유효기간 자동 20일 연장
• 출석체크 이벤트 장애 기간 출석 인정, 1일당 1포인트 지급

YES포인트(적립금) 일반 제도

포인트 적립의 장점

예스24에서는 상품 구매와 커뮤니티 활동, 제휴 몰 결제를 통해 YES포인트를 적립할 수 있습니다. 이는 고객에게 다양한 적립 경로를 제공하여 더욱 풍부한 쇼핑 경험을 선사합니다.

포인트의 전환 및 사용

5,000포인트 이상 모이면 YES머니로 전환할 수 있으며, 이는 현금처럼 사용할 수 있습니다. 이러한 시스템은 고객의 활동을 더욱 장려하며, 지속적인 쇼핑 동기를 제공합니다.

결론

예스24의 다양한 보상 제도는 고객의 편의성과 만족도를 최우선으로 고려한 결과입니다. 이러한 정책은 고객이 신뢰할 수 있는 쇼핑 플랫폼으로 성장하는 데 큰 기여를 하고 있습니다. 예스24를 통해 더 나은 쇼핑 경험을 누리시기 바랍니다.